千问登录失败时，先确认访问 qianwen.com，再检查页面能否正常加载；网页本身打不开就先处理网络和浏览器，验证码已送达却无法进入才属于账号路径问题。千问官网同时提供网页版和 PC 客户端下载，若只有某一端失败，可用另一端判断是否为浏览器问题。切换端时仍需确认是同一账号，不能以历史记录为空直接推断数据被删除。
页面异常
关闭会拦截脚本或改写请求的扩展，换无痕窗口测试，并清理该站点缓存。千问还有独立下载页，PC 客户端与网页版入口不要混淆，相关地址见千问登录说明。
验证码异常
- 手机号与国家或地区代码匹配。
- 发送间隔结束后再取一次，不连续点击。
- 短信未被系统或安全软件拦截。
验证码只在官方页面输入，不转发给客服或他人。登录问题尚未解决前，可通过AI频道核对官方域名，不进入第三方代登录页面。
登录后像新账号
检查是否改用了另一手机号、第三方账号或客户端账号。历史记录为空不一定是数据丢失，也可能登录方式不同。仍无法处理时，向官方反馈发生时间、设备、网络和错误截图，不附验证码；
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